現代において、企業のウェブサイトは単なる会社案内ではありません。顧客との最初の接点となり、信頼関係を築き、ビジネスチャンスを生み出すための重要な資産です。特に中小零細企業の皆様にとって、限られたリソースの中で最大限の成果を出すためには、ウェブサイトの戦略的な活用が不可欠です。
株式会社PRIZMAがウェブサイト制作・運営担当者、マーケターを対象に実施した調査によると、2024年度に開始したWeb施策で最も多かったのは「コンテンツマーケティング（45.6％）」で、続いて「SEO施策（39.3％）」「UX／UI改善（35.5％）」という結果が出ました。この調査結果は、多くの企業がウェブサイトを「情報発信の場」としてだけでなく、「成果を出すためのツール」として捉え直し、具体的な改善策に着手している現状を示していると考えます。
調査概要
出典先：株式会社PRIZMAがウェブサイト制作・運営担当者、マーケターを対象に実施した調査
調査テーマ：WEBサイト改善のトレンドに関する調査
調査期間：2025年3月21日（金）～2025年3月24日（月）
調査方法：PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査
調査人数：504人
調査対象：調査回答時にWEB施策に携わっていると回答したモニター
モニター提供元：PRIZMAリサーチ
では、なぜ今、企業サイトの改善がこれほどまでに重要視されているのでしょうか。そして、コンテンツマーケティング、SEO施策、UX／UI改善といった取り組みは、どのようにサイトの成果に繋がるのでしょうか。
なぜ今、企業サイトの改善が必要なのか
ビジネスを取り巻く環境は常に変化しています。インターネットやスマートフォンの普及により、消費者の情報収集の方法や購買行動は大きく変化しました。企業や商品・サービスについて知りたいと思ったとき、多くの人がまずアクセスするのが企業のウェブサイトです。
競合他社がデジタル化を進める中で、自社サイトが古い情報のままだったり、使いにくかったりすると、それだけで機会損失に繋がってしまいます。ウェブサイトは、いわば企業の「顔」であり、24時間365日働く営業担当者でもあります。この「顔」が魅力的でなければ、顧客はすぐに離れていってしまうでしょう。
また、ウェブサイトは単に情報を掲載するだけでなく、資料請求や問い合わせ、商品購入といった具体的な顧客行動を促すための重要なプラットフォームです。サイトの使いやすさや分かりやすさが、これらのコンバージョン率に直結します。
さらに、検索エンジンのアルゴリズムは常に進化しており、ユーザーにとってより有益で質の高い情報を届けようとしています。そのため、ウェブサイトもそれに合わせて最適化していく必要があります。一度作って終わりではなく、継続的に改善を続けることが、ウェブサイトを資産として活用するための鍵となるのです。
調査結果から見る主要な施策の深掘り
PRIZMAの調査で上位にあがった「コンテンツマーケティング」「SEO施策」「UX／UI改善」。これらは、現代の企業サイト改善において相互に関連し合う、非常に重要な要素です。それぞれの施策について、具体的にどのような取り組みを指すのか、そしてなぜ重要なのかを見ていきましょう。
コンテンツマーケティング：顧客を惹きつけ、関係性を深める
コンテンツマーケティングとは、顧客にとって価値のある情報（コンテンツ）を発信することで、興味を引きつけ、最終的に顧客になってもらうことを目指すマーケティング手法です。ブログ記事、事例紹介、ホワイトペーパー、動画、インフォグラフィックなど、様々な形式のコンテンツがあります。
なぜコンテンツマーケティングが重要なのでしょうか。それは、現代の顧客が一方的な広告よりも、自分にとって有益な情報を求めているからです。何か課題を抱えているとき、多くの人はまずインターネットで情報検索を行います。その際に、自社サイトがその課題解決に繋がる質の高いコンテンツを提供していれば、顧客は自然とサイトに流入し、企業への信頼感を高めていきます。
コンテンツマーケティングの成功のポイントは、「誰に」「どのような情報を」「どのような形式で」提供するかを明確にすることです。ターゲット顧客のニーズや関心事を深く理解し、それに応えるコンテンツを継続的に制作・発信することが重要です。
具体的な手法としては、以下のようなものが挙げられます。
- ブログ記事の執筆：業界のトレンド、製品・サービスの活用方法、顧客のよくある質問への回答など、専門知識やノウハウを共有
- 事例紹介の掲載：実際にサービスを利用した顧客の声や成功事例を紹介し、信頼性や具体的な効果をアピール
- ホワイトペーパーやeBookの提供：専門的なテーマに関する詳細な情報をまとめ、見込み顧客の獲得に繋げる
- 動画コンテンツの制作：製品デモ、導入事例、企業紹介など、視覚的に分かりやすい情報を提供
これらのコンテンツは、単に情報を発信するだけでなく、SEO効果を高めることにも繋がります。ユーザーが価値を感じるコンテンツは、サイトへの滞在時間を増やし、他のページへの回遊を促すため、検索エンジンからの評価向上に貢献します。
SEO施策：検索エンジンからの流入を増やす
SEO（Search Engine Optimization：検索エンジン最適化）施策とは、Googleなどの検索エンジンの検索結果で、自社サイトをより上位に表示させるための取り組みです。多くの人が情報検索に検索エンジンを利用するため、検索結果の上位に表示されることは、サイトへのアクセス数を増やす上で非常に重要です。
SEO施策は、大きく分けて「内部施策」「外部施策」「コンテンツSEO」の3つに分類されます。
- 内部施策：サイトの構造や記述を検索エンジンが理解しやすいように最適化する取り組み。具体的には、適切なタイトルタグやメタディスクリプションの設定、見出しタグ（＜h1＞、＜h2＞など）による構造化、alt属性を設定した画像の使用、内部リンクの最適化など
- 外部施策：他のウェブサイトからのリンク（被リンク）を獲得するなど、サイトの信頼性や評価を高める取り組み。質の高いサイトからの被リンクは、検索エンジンからの評価向上に繋がる
- コンテンツSEO：ユーザーの検索意図に応える質の高いコンテンツを作成し、特定のキーワードでの検索順位向上を目指す取り組み。前述のコンテンツマーケティングと密接に関連する
近年の検索エンジンのアルゴリズムは、ユーザーにとって本当に価値のあるコンテンツを高く評価する傾向にあります。単にキーワードを詰め込むといった小手先のテクニックだけでは、長期的なSEO効果は期待できません。ユーザーの検索意図を深く理解し、それに応える網羅的で信頼性の高い情報を提供することが、最も効果的なSEO施策と言えます。
また、サイトの表示速度やモバイル対応といったテクニカルな要素も、SEOにおいては非常に重要です。表示が遅いサイトやスマートフォンで見にくいサイトは、ユーザー体験を損なうため、検索エンジンからの評価が下がってしまう可能性があります。
UX／UI改善：使いやすさでユーザーを惹きつける
UX（User Experience：ユーザーエクスペリエンス）とは、ユーザーが製品やサービス、あるいはウェブサイトを通じて得られる体験全体を指します。一方、UI（User Interface：ユーザーインターフェース）は、ユーザーがウェブサイトと接する画面上の要素（デザイン、ボタンの配置、ナビゲーションなど）を指します。
UX／UI改善は、ウェブサイトを訪れたユーザーが快適に情報にたどり着き、目的を達成できるようにするための取り組みです。デザインが洗練されているか、ナビゲーションは分かりやすいか、必要な情報にすぐアクセスできるか、フォームの入力はしやすいか、といった様々な要素が含まれます。
UI/UXが優れているサイトは、ユーザーにストレスを感じさせず、サイトへの滞在時間や閲覧ページ数の増加、そして最終的なコンバージョン率の向上に繋がります。逆に、使いにくいサイトはユーザーの離脱率を高め、せっかく集客しても成果に繋がりにくくなってしまいます。
具体的な改善点としては、以下のようなものが挙げられます。
- サイトデザインの最適化：ターゲットユーザーに合わせたデザインで、視覚的に魅力的で、かつ信頼感を与えるものにする
- ナビゲーションの改善：ユーザーが迷わずに目的のページにたどり着けるよう、分かりやすいメニュー構造や内部リンクを設置
- ページ表示速度の向上：画像の圧縮、コードの最適化などを行い、ユーザーを待たせないようにする
- モバイルフレンドリー対応：スマートフォンやタブレットからでも快適に閲覧・操作できるよう、レスポンシブデザインなどを導入
- フォームの最適化：入力項目を必要最小限にする、エラー表示を分かりやすくするなど、ユーザーがストレスなく問い合わせや申し込みができるようにする
UX／UI改善は、直接的なSEO効果だけでなく、間接的な効果も期待できます。ユーザー体験が良いサイトは、直帰率が低く、滞在時間が長くなる傾向があり、これが検索エンジンからの評価向上に繋がる可能性があります。
これらの施策を組み合わせる重要性
コンテンツマーケティング、SEO施策、UX／UI改善は、それぞれが独立した施策ではありません。これらは相互に関連し合い、連携することでより大きな成果を生み出します。
例えば、どんなに優れたコンテンツがあっても、検索エンジンの上位に表示されなければ多くの人に見てもらうことはできません。ここでSEO施策が重要になります。また、検索結果からサイトに訪れてくれたとしても、サイトが使いにくければユーザーはすぐに離脱してしまいます。ここでUX／UI改善が効果を発揮します。
逆に、SEOでアクセスを集めても、コンテンツがユーザーの求めているものでなければ意味がありません。そして、使いやすいサイトであっても、魅力的なコンテンツがなければユーザーは長く滞在してくれません。
理想的なのは、ターゲットユーザーのニーズに応える質の高いコンテンツを作成し（コンテンツマーケティング）、それを検索エンジンに適切に評価してもらえるように最適化し（SEO施策）、さらにサイトを訪れたユーザーが快適に利用できるように使いやすさを追求する（UX／UI改善）というサイクルを回すことです。これらの施策を総合的に、そして継続的に実施することで、企業サイトはより強力な集客・顧客獲得ツールへと成長していきます。
改善を進める上でのステップ
企業サイトの改善を始めるにあたり、闇雲に手をつけるのではなく、いくつかのステップを踏むことが成功への近道となります。
ステップ1：現状分析と課題の特定
まずは、自社サイトの現状を客観的に分析することから始めましょう。Google Analyticsなどのアクセス解析ツールを活用し、以下の点を把握します。
- サイトへのアクセス数やアクセス経路：どこからユーザーが来ているのか
- ユーザーの行動：どのページをよく見ているか、どのページで離脱しているか
- コンバージョン率：目標としている行動（問い合わせ、資料請求など）に繋がっているか
- サイトの表示速度やモバイル対応状況：ユーザーは快適に利用できているか
これらのデータに加え、実際にサイトを利用するターゲットユーザーへのヒアリングや、競合サイトの分析なども有効です。現状を正確に把握することで、サイトが抱えている課題が明確になります。
例えば、
- アクセスは多いが、問い合わせに繋がっていない（コンテンツやCTAの問題）
- 特定のページからの離脱率が高い（そのページのコンテンツやデザインの問題）
- スマートフォンからのアクセスが多いが、表示速度が遅い（モバイル対応の問題）
など、具体的な課題が見えてくるはずです。
ステップ2：目標設定
特定した課題を踏まえ、サイト改善によって何を達成したいのか、具体的な目標を設定します。目標は、SMART原則（Specific：具体的に、Measurable：測定可能に、Achievable：達成可能に、Relevant：関連性があり、Time-bound：期限を設けて）に基づいて設定すると良いでしょう。
- 例1）3ヶ月以内にサイト全体のコンバージョン率を1.5倍にする
- 例2）半年以内に特定のキーワードでの検索順位を10位以内に向上させる
- 例3）1年以内にブログ記事からの問い合わせ数を2倍にする
明確な目標設定は、取り組むべき施策の優先順位を決定し、改善活動のモチベーション維持にも繋がります。
ステップ3：改善計画の策定
目標達成のために、どのような施策に取り組むのか、具体的な計画を立てます。ステップ1で特定した課題とステップ2で設定した目標を考慮し、優先順位の高い施策から着手します。
例えば、コンバージョン率の向上が目標であれば、フォームの最適化やランディングページの改善、問い合わせに繋がりやすいコンテンツの拡充などが考えられます。検索順位の向上であれば、キーワード選定に基づいたコンテンツSEOやテクニカルSEOの実施などが中心となるでしょう。
計画には、具体的な施策内容、担当者、スケジュール、必要なリソース（予算、人員など）を盛り込みます。
ステップ4：施策の実行
策定した計画に基づき、具体的な施策を実行します。コンテンツの作成・修正、デザインの変更、システムの改修など、計画通りに進めます。
この段階で重要なのは、一度に多くの施策を詰め込みすぎないことです。特に中小零細企業の場合、リソースには限りがあります。優先順位の高い施策から一つずつ、あるいは並行して実施できる範囲で着実に進めていくことが大切です。
ステップ5：効果測定と評価
施策を実行したら、必ずその効果を測定します。ステップ2で設定した目標に対する進捗を確認し、施策がどの程度効果を発揮しているのかを評価します。
アクセス解析ツールだけでなく、顧客からのフィードバックや問い合わせ内容の変化なども重要な評価指標となります。計画通りに進んでいない場合や、期待した効果が得られていない場合は、その原因を分析します。
ステップ6：改善の継続（PDCAサイクル）
効果測定の結果をもとに、さらなる改善策を検討し、実行します。この「計画（Plan）→実行（Do）→評価（Check）→改善（Action）」のPDCAサイクルを継続的に回すことが、ウェブサイトを常に最適な状態に保ち、成果を最大化するためには不可欠です。
デジタルマーケティングの世界は常に変化しています。一度改善したら終わりではなく、市場の動向や顧客のニーズの変化に合わせて、常にサイトを見直し、進化させていく姿勢が求められます。
中小零細企業におけるサイト改善のポイント
中小零細企業の場合、大企業と比較して予算や人員といったリソースに制約があることが多いかと思います。しかし、だからといってサイト改善を諦める必要はありません。限られたリソースの中でも、効果的なサイト改善を行うためのポイントがあります。
- 優先順位を明確にする：全ての施策を一度に行うのは難しいので、自社のビジネス課題や目標達成に最も貢献度の高い施策から優先的に取り組みます。
- スモールスタートを切る：大きな改修ではなく、まずは特定のページの改善や、ブログ記事を書いてみるなど、小さく始めてみることも有効です。効果を見ながら徐々に規模を拡大していきます。
- 費用対効果を意識する：かけた費用に対して、どの程度の成果が見込めるのかを常に意識します。無料または低コストで実施できる施策から試してみるのも良いでしょう。
- 外部の専門家を活用する：社内に十分な知識やリソースがない場合は、ウェブサイト制作会社やウェブマーケティングの専門家といった外部の力を借りることも検討します。プロの知見やノウハウを活用することで、より効率的かつ効果的な改善が期待できます。
- 成功事例や競合を参考にする：同業他社や成功している企業のウェブサイトを参考にすることで、自社サイト改善のヒントが得られます。
重要なのは、「やらない」と決めるのではなく、「どうすればできるか」を考え、一歩踏み出すことです。小さな改善の積み重ねが、やがて大きな成果に繋がるはずです。
サイト改善の成功事例（抽象的な例）
具体的な企業名やサービス名は伏せますが、中小零細企業がサイト改善によって成果を上げた事例をいくつかご紹介します。
ある製造業の企業では、これまで製品情報のみを掲載したシンプルなサイトでした。問い合わせは電話やFAXが中心で、ウェブサイトからの引き合いはほとんどありませんでした。
そこで、コンテンツマーケティングの一環として、自社の持つ高い技術力や製品がどのように顧客の課題を解決できるのか、といった点を解説するブログ記事の掲載を開始しました。同時に、各製品ページに問い合わせフォームを設置し、問い合わせやすいようにUIを改善しました。
その結果、ブログ記事が検索エンジンで上位表示されるようになり、サイトへのアクセス数が大幅に増加。さらに、製品に関する専門的な記事を読んだユーザーからの問い合わせが増え、新たな顧客獲得に繋がりました。ウェブサイトが、単なる情報提供の場から、見込み顧客を獲得するための重要なチャネルへと変化したのです。
また別のサービス業の企業では、サイトのデザインが古く、スマートフォンでの表示にも対応していませんでした。ユーザーがサービス内容を探しにくく、離脱率が高いという課題がありました。
そこで、サイト全体のデザインを刷新し、レスポンシブデザインを導入してモバイル対応を強化しました。また、サービス内容が分かりやすく伝わるように構成を見直し、主要なサービスへの導線を改善しました。
この改善により、サイトの使いやすさが向上し、ユーザーのサイト滞在時間が増加、直帰率が低下しました。さらに、サービスの詳細ページへのアクセスが増え、無料相談フォームからの問い合わせが以前の2倍に増加しました。サイトの使いやすさが、直接的にビジネス成果に結びついた好事例と言えます。
これらの事例から分かるように、たとえ小さな改善であっても、ユーザー視点に立ち、戦略的に取り組むことで、企業サイトはビジネスの成長に大きく貢献する可能性を秘めています。
企業サイト改善は継続的な取り組み
企業サイトの改善は、一度行えば完了するものではありません。デジタル環境や顧客のニーズは常に変化しており、それに合わせてサイトも進化させていく必要があります。サイトを企業の重要な資産と捉え、継続的な投資と改善を続けることが、長期的なビジネスの成功に繋がります。
PRIZMAの調査結果が示すように、多くの企業がコンテンツマーケティング、SEO施策、UX／UI改善といった取り組みを重視し、成果を上げています。これらの施策は単独ではなく、相互に関連し合いながらサイト全体のパフォーマンスを向上させます。
中小零細企業の皆様にとっても、企業サイトは大きな可能性を秘めた宝の山です。現状分析から始め、明確な目標設定、計画的な実行、そして継続的な効果測定と改善のサイクルを回すことで、きっとサイトはビジネスの強力なパートナーとなるはずです。
もし、どこから手をつけて良いか分からない、社内リソースだけでは限界がある、と感じている場合は、ウェブサイト制作やウェブマーケティングの専門家にご相談いただくことも有効な選択肢です。プロの視点やノウハウを活用することで、より効率的に、そして確実にサイト改善を進めることができるでしょう。
ぜひこの機会に、貴社サイトの可能性を最大限に引き出すための第一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか。
サイト改善を成功させるために必要なこと：組織と体制
企業サイトの改善は、単にウェブ担当者一人の課題ではありません。組織全体でその重要性を認識し、連携して取り組むことが成功の鍵となります。特に中小零細企業においては、担当部署が明確でない場合や、兼任で業務を行っている場合も多いかと思います。
まずは、サイト改善の責任者を明確にし、関係部署（営業、企画、広報など）との連携体制を築くことが重要です。顧客からの問い合わせ内容や営業現場で得られる情報も、サイト改善の貴重なヒントになります。こうした社内の声や知見をサイト改善に活かせる仕組み作りを目指しましょう。
また、サイト改善に必要なスキルや知識を持つ人材の育成、あるいは外部からの登用も視野に入れる必要があります。SEO、コンテンツマーケティング、ウェブ解析、デザイン、ライティングなど、多岐にわたる専門知識が求められるため、全てを社内で賄うのが難しい場合は、外部の専門家との連携が現実的な選択肢となります。
重要なのは、サイト改善を「特別なプロジェクト」として捉えるのではなく、日々の業務の中で継続的に行う「当たり前の活動」として定着させることです。経営層がサイト改善の重要性を理解し、必要なリソースを割り当てる姿勢を示すことも、組織全体の意識を高める上で大きな影響力がありあります。
サイト改善に役立つツールとデータの活用
効果的なサイト改善には、適切なツールを活用したデータ分析が不可欠です。中小零細企業でも比較的容易に導入・活用できるツールは数多く存在します。
- Google Analytics：サイトへのアクセス状況、ユーザー行動、コンバージョン率などを詳細に分析できる無料ツール。サイト改善の第一歩として必ず導入すべきツールの一つ
- Google Search Console：サイトの検索順位、検索クエリ、クロールエラーなどを確認できる無料ツール。SEO施策の効果測定や課題発見に役立つ
- ヒートマップツール：ユーザーがサイト上のどこをクリックしたか、どこまでスクロールしたかなどを可視化できるツール。ユーザーの関心が高いコンテンツや離脱の原因となっている箇所を特定するのに有効
- キーワードリサーチツール：ターゲットユーザーがどのようなキーワードで検索しているかを調査できるツール。コンテンツSEOやSEO施策の基盤となる
これらのツールから得られるデータを分析することで、感覚ではなく、客観的な根拠に基づいて改善策を検討・実行することができます。例えば、「特定のページで多くのユーザーが離脱している」というデータがあれば、そのページのコンテンツ内容やデザインに問題がある可能性が高いと推測できます。ヒートマップツールを使えば、具体的にどの部分がユーザーの興味を引いていないのか、あるいはクリックされているのに先に進めていないのか、といった詳細な状況を把握できます。
データは、サイトがユーザーからどのように評価されているのかを示す鏡です。この鏡を定期的に覗き込み、サイトの「健康状態」を把握することが、効果的な改善活動には欠かせません。
ウェブサイトを取り巻く環境の変化への対応
ウェブサイトを取り巻く環境は常に変化しています。検索エンジンのアルゴリズムは進化し、新たなテクノロジーが登場し、ユーザーの行動様式も変わっていきます。サイト改善を継続的に行う上で、これらの変化に柔軟性を持って対応していく姿勢が重要です。
テクノロジーの進化とモバイルファースト
スマートフォンの普及により、多くのユーザーがモバイル端末からウェブサイトにアクセスしています。Googleもモバイルファーストインデックスを導入しており、モバイル対応はSEOにおいても非常に重要です。レスポンシブデザインの導入はもちろん、モバイル環境での表示速度向上や操作性の改善は必須の取り組みと言えます。
法規制への対応
個人情報保護に関する法改正（例：改正個人情報保護法）など、ウェブサイト運営に関わる法規制も変化しています。プライバシーポリシーの適切な記載や、クッキーポリシーの表示など、法律を遵守したサイト運営を行うことは、ユーザーからの信頼を得る上で、また企業のコンプライアンスの観点からも極めて重要です。専門家と連携し、常に最新の情報を把握しておくことが望ましいでしょう。
ユーザー行動の変化と多様性
ユーザーは、ウェブサイトだけでなく、SNSや動画プラットフォームなど、様々なチャネルで情報を収集し、企業とコミュニケーションを取るようになっています。ウェブサイトはこれらのチャネルと連携し、オムニチャネル戦略の一環として位置づけることが重要になります。また、多様なユーザーのニーズに応えるため、アクセシビリティへの配慮なども今後ますます重要になってくるでしょう。
未来への投資としてのサイト改善
企業サイトの改善は、単なるウェブサイトのリニューアルや修正にとどまりません。それは、顧客との関係性を強化し、ブランド価値を高め、新たなビジネスチャンスを生み出すための、未来への投資です。
特に中小零細企業の皆様にとって、企業サイトは、潜在的な能力を秘めた強力な経営資源となり得ます。PRIZMAの調査結果が示すトレンドを踏まえ、コンテンツマーケティング、SEO施策、UX/UI改善といった取り組みを戦略的に進めることで、競合との差別化を図り、持続的な成長を実現することが可能です。
サイト改善の道のりは決して平坦ではないかもしれませんが、一歩ずつ着実に、そして継続的に取り組むことが大切です。今回ご紹介したステップやポイントが、貴社のサイト改善活動の一助となれば幸いです。
もし、専門的な知識や技術が必要になった際には、私たちのようなウェブサイト制作やウェブマーケティングの専門家がお手伝いできます。現状分析から戦略立案、具体的な施策実行、効果測定まで、貴社の状況に合わせた最適なサポートを提供いたします。
貴社サイトが、さらに多くの顧客に価値を届け、ビジネスの成長を加速させる存在となることを心から願っております。
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