現代のビジネスにおいて、Webサイトは企業の顔であり、重要なマーケティングツールです。多くの中小零細企業様も、その重要性を認識し、自社のWebサイトを開設されていることでしょう。しかし、そのWebサイト、「作っただけ」で満足してしまってはいませんか？
立派なWebサイトが完成した当初は、達成感や期待感で満たされるものです。しかし、時間が経つにつれて、「思ったように問い合わせが増えない」「アクセスはあるのに売上に繋がらない」「競合のサイトの方が魅力的に見える」といった悩みを抱えるケースは少なくありません。
Webサイトは、単に情報を掲載するだけのパンフレットではありません。顧客との接点を生み出し、関係性を深め、最終的にはビジネスの成果、つまり「稼ぐ」ことに貢献するべき強力なツールなのです。もし、あなたのWebサイトがその役割を果たせていないと感じるなら、それはデザイン改善に取り組むべきサインかもしれません。
この記事では、Webサイトを単なる「情報の置き場所」から、ビジネスを成長させる「稼ぐサイト」へと変革するための、デザイン改善術について、具体的なポイントや進め方を詳しく解説していきます。
なぜデザイン改善が「稼ぐサイト」への鍵なのか？
「デザイン」と聞くと、単に見た目の美しさやおしゃれさをイメージするかもしれません。もちろん、視覚的な魅力は重要ですが、Webサイトにおけるデザインの役割はそれだけにとどまりません。
Webサイトのデザインは、訪問者が最初に触れる企業の印象を大きく左右します。古臭いデザイン、使いにくいナビゲーション、読みにくい文字… これらは訪問者にストレスを与え、企業の信頼性や専門性に疑問符をつけさせ、サイトからの離脱に繋がってしまいます。
逆に、洗練されていて使いやすいデザインは、訪問者に安心感と信頼感を与え、提供される情報やサービスへの興味関心を高めます。これは、ユーザー体験（UX: User Experience）と呼ばれる考え方であり、顧客満足度を高め、最終的なコンバージョン（問い合わせ、資料請求、購入など）率（CVR: Conversion Rate）の向上に直結する重要な要素です。
さらに強調したいのは、Webサイトのデザインは見た目だけではないということです。デザイン改善とは、単に色や形を変えることではありません。
- 情報をどのように整理し、構造化するか（情報設計：IA）
- ユーザーが目的の情報にスムーズにたどり着けるか（ナビゲーション設計）
- ストレスなく操作できるか（インターフェース設計）
- コンテンツ（情報の内容）をどのように魅力的に見せるか
- 最終的なアクション（コンバージョン）へとどう導くか（導線設計）
これら全てが「デザイン」の範疇に含まれます。つまり、Webサイトのデザイン改善とは、見た目の美しさはもちろん、機能性、情報構造、操作性、コンテンツの見せ方、そしてビジネス目標達成への道筋までを総合的に最適化していくプロセスなのです。
インターネット上には、無数の競合サイトが存在します。その中で自社を選んでもらうためには、デザインを通じて他社との差別化を図り、独自の価値を明確に伝える必要があります。優れたデザインは、企業のブランドイメージを向上させ、顧客の記憶に残りやすくする効果も期待できます。
このように、Webサイトのデザイン改善は、単なる化粧直しではなく、ビジネス成果に直接影響を与える戦略的な取り組みであり、「稼ぐサイト」を実現するための重要な鍵となるのです。
「稼ぐサイト」に変えるための具体的なデザイン改善ポイント
では、具体的にどのような点に着目してデザイン改善を進めれば、Webサイトを「稼ぐサイト」へと変えていけるのでしょうか。ここでは、重要な改善ポイントをいくつかご紹介します。
ターゲット顧客の明確化とペルソナ設定
デザイン改善を始める前に、最も重要なのは「誰に、何を伝え、どうなってほしいのか」を明確にすることです。つまり、自社のターゲット顧客は誰なのか、その顧客はどのようなニーズや課題を抱えているのかを深く理解する必要があります。
- どのような情報を求めているのか
- どのような言葉に興味を示すのか
- どのようなデザインを好むのか
- Webサイトに何を期待しているのか
これらの問いに対する答えを具体的にするために、「ペルソナ」を設定することが有効です。ペルソナとは、ターゲット顧客を代表する架空の人物像のことで、年齢、性別、職業、ライフスタイル、価値観、Webサイト利用状況などを詳細に設定します。
ペルソナを設定することで、デザインの方向性が明確になり、チーム内での共通認識を持つことができます。「このデザインは、〇〇さん（ペルソナ）にとって分かりやすいだろうか？」「〇〇さんの課題解決に繋がるコンテンツだろうか？」といった具体的な視点でデザインを検討できるようになり、独りよがりなデザインに陥るのを防ぎます。
ユーザーを迷わせない情報設計（IA）とナビゲーション
Webサイト訪問者の多くは、明確な目的を持ってアクセスしてきます。その目的を達成できない、あるいは目的の情報にたどり着くまでに時間がかかりすぎると、ユーザーは簡単にサイトを離れてしまいます。
「稼ぐサイト」の基本は、ユーザーを迷わせない、分かりやすい情報設計（IA: Information Architecture）とナビゲーションです。
- サイト全体の構造を整理する：情報を論理的に分類し、ユーザーが直感的に理解できるカテゴリ構造にする
- グローバルナビゲーションを最適化する：主要なコンテンツへのリンクを常に分かりやすく表示する
- パンくずリストを設置する：ユーザーがサイト内の現在地を把握しやすくする
- サイト内検索機能を充実させる：キーワードで目的の情報を素早く見つけられるようにする
- 関連コンテンツへのリンクを適切に配置する：ユーザーの興味関心を広げ、サイト内回遊を促す
これらの要素を適切に設計・配置することで、ユーザーはストレスなくサイト内を移動し、目的の情報に最短でたどり着けるようになります。これは、ユーザー満足度の向上だけでなく、サイトの滞在時間延長やコンバージョン率向上にも繋がる重要なポイントです。
心を掴むコンテンツと見せ方
ターゲット顧客が明確になり、情報構造が整理されても、肝心のコンテンツ（情報の内容）とその見せ方が魅力的でなければ、ユーザーの心は掴めません。
まず重要になるのが、キャッチコピーや見出しです。Webサイト訪問者は、多くの場合、ページ全体を熟読するわけではありません。流し読みの中で、一瞬で「自分に関係がある」「もっと知りたい」と思わせるような、インパクトのある言葉選びが求められます。
本文の読みやすさも非常に重要です。
- 適切な文字サイズと行間：窮屈すぎず、間延びしすぎない設定
- 適度な段落構成：長文になりすぎず、意味の区切りで改行する
- 箇条書きや太字などを効果的に使う：情報を整理し、要点を分かりやすく伝える
これらの配慮によって、ユーザーはストレスなく情報を読み進めることができます。
さらに、文字情報だけでなく、視覚的要素を効果的に活用することも、コンテンツの魅力を高める上で欠かせません。
- 高品質な画像：製品やサービスの魅力を伝え、ブランドイメージを高める
- 分かりやすい図解やインフォグラフィック：複雑な情報を視覚的に整理し、理解を助ける
- 動画コンテンツ：製品の使い方やお客様の声などをよりリアルに伝える
ただし、多用しすぎるとページの表示速度が遅くなる原因にもなるため、バランスが重要です。
そして、「稼ぐサイト」においては、企業の信頼性を高めるコンテンツも不可欠です。
- 具体的な導入事例や実績紹介：製品やサービスの有効性を証明する
- お客様の声やレビュー：第三者の評価を示すことで安心感を与える
- 専門家による解説やコラム：専門知識を提供し、権威性を示す
- 会社概要やスタッフ紹介：企業の透明性を高め、親近感を醸成する
これらのコンテンツを通じて、ユーザーは企業や提供されるサービスに対する信頼感を深め、安心して次のアクション（問い合わせや購入など）に進むことができます。
コンバージョン（成果）に繋げる導線設計
Webサイトの最終的な目的は、ビジネス上の成果、すなわちコンバージョンを獲得することです。「稼ぐサイト」にするためには、ユーザーをスムーズにコンバージョンへと導くための「導線設計」が極めて重要になります。
その中心となるのが、CTA（Call to Action：行動喚起）ボタンです。「お問い合わせはこちら」「資料請求」「無料相談を予約する」「今すぐ購入」といったボタンのデザインや文言、配置場所を最適化することで、クリック率を大きく改善できます。
- ボタンのデザイン：目立つ色、分かりやすい形状、適切なサイズ
- ボタンの文言：具体的な行動を促し、メリットを伝える言葉（例：「無料で資料をダウンロード」）
- ボタンの配置：ユーザーが次のアクションを考え始めるタイミングや、ページの区切りなど、目につきやすく自然な場所に設置する
たった一つのボタンの改善が、コンバージョン数に大きな影響を与えることも少なくありません。ABテストなどを活用し、最適なCTAを見つけ出すことが重要です。
また、問い合わせフォームや資料請求フォームなどの入力フォームも、コンバージョンを左右する重要な要素です。入力項目が多すぎたり、分かりにくかったりすると、ユーザーは途中で入力を諦めてしまいます。これをフォームからの離脱と呼び、EFO（Entry Form Optimization：入力フォーム最適化）によって改善を図ります。
- 入力項目を必要最低限に絞る
- 必須項目と任意項目を明確にする
- 入力例やエラーメッセージを分かりやすく表示する
- 郵便番号からの住所自動入力など、入力補助機能を導入する
- スマートフォンでも入力しやすいレイアウトにする
ユーザーの入力負担をできる限り軽減し、スムーズに最後まで入力を完了してもらうための工夫が求められます。
特定の目的（商品購入、問い合わせ獲得など）に特化したページであるランディングページ（LP）も、コンバージョン獲得において重要な役割を果たします。広告などから直接アクセスされることが多いため、ページ内で情報が完結し、ユーザーを迷わせずにコンバージョンへと導く構成とデザインが不可欠です。LPのデザイン改善も、「稼ぐサイト」作りには欠かせない要素です。
マルチデバイス対応（レスポンシブデザイン）の必須化
今や、Webサイトへのアクセスはパソコンからだけではありません。スマートフォンやタブレットからのアクセスが半数以上を占めることも珍しくなくなりました。
そのため、どのようなデバイスからアクセスしても、表示が崩れることなく、快適に閲覧・操作できるようにサイトを最適化することが必須となっています。これをマルチデバイス対応と呼び、その代表的な手法が「レスポンシブWebデザイン」です。
レスポンシブWebデザインとは、デバイスの画面サイズに応じて、レイアウトや文字サイズ、画像の大きさなどが自動的に調整されるデザイン手法です。これにより、ユーザーはどのデバイスを使っていても、最適な表示でストレスなくサイトを利用できます。
スマートフォンでパソコン向けのサイトを表示した場合、文字が小さすぎて読めなかったり、ボタンが押しにくかったりといった問題が発生し、ユーザーはすぐに離脱してしまいます。これは大きな機会損失です。レスポンシブデザインに対応していないサイトは、「稼ぐサイト」とは到底言えません。
また、検索エンジン最大手のGoogleも、モバイルフレンドリー（スマートフォンでの見やすさ・使いやすさ）を検索順位の評価指標の一つとして重視しています。つまり、レスポンシブ対応は、ユーザー体験の向上だけでなく、SEO（検索エンジン最適化）対策の観点からも非常に重要です。
表示速度の改善
Webサイトの表示速度が遅いことも、ユーザー離脱の大きな原因となります。いくらデザインが優れていても、コンテンツが魅力的でも、ページが表示されるまでに時間がかかりすぎると、ユーザーは待ってくれません。
一般的に、ページの読み込みに3秒以上かかると、多くのユーザーが離脱し始めると言われています。表示速度の遅延は、ユーザー体験を損なうだけでなく、コンバージョン率の低下にも直結します。
さらに、表示速度はGoogleの検索順位決定要因の一つでもあります。表示速度が遅いサイトは、検索結果で不利になる可能性があるため、SEOの観点からも改善が不可欠です。
表示速度を改善するためには、以下のような対策が考えられます。
- 画像ファイルのサイズを最適化する：必要以上に大きな画像を使用しない、適切なファイル形式（JPEG, PNG, WebPなど）を選ぶ、圧縮ツールを利用する
- ソースコード（HTML, CSS, JavaScript）を軽量化する：不要なコードを削除する、ファイルを圧縮する
- サーバーの応答速度を改善する：高性能なサーバーを利用する、CDN（コンテンツデリバリーネットワーク）を活用する
- ブラウザのキャッシュ機能を活用する
専門的な知識が必要な場合もありますが、Googleが提供する「PageSpeed Insights」などのツールを使えば、自社サイトの表示速度を計測し、具体的な改善点を知ることができます。
アクセシビリティへの配慮
Webサイトは、できるだけ多くの人が、どのような状況でも利用できることが望ましいです。Webアクセシビリティとは、高齢者や障がいのある方、一時的に身体機能が制限されている方なども含め、誰もがWebサイトの情報や機能にアクセスし、利用できるように配慮することです。
アクセシビリティに配慮したデザインは、特定のユーザーだけでなく、結果的にすべての人にとって使いやすいサイトになることが多いです。
具体的な配慮としては、以下のような点が挙げられます。
- 十分な文字サイズとコントラスト比：弱視の方でも読みやすいように配慮する
- 文字サイズ変更機能の実装
- 画像に代替テキスト（alt属性）を設定する：視覚障がいのある方がスクリーンリーダー（画面読み上げソフト）を利用した際に、画像の内容を理解できるようにする
- キーボードだけで操作できるようにする：マウスが使えないユーザーでもナビゲーションやフォーム入力ができるようにする
- 動画に字幕や音声ガイドを提供する
- 分かりやすい言葉や表現を使う
アクセシビリティへの配慮は、企業の社会的責任（CSR）の観点からも重要であり、すべての人を大切にする企業姿勢を示すことにも繋がります。
これらの改善ポイントは、それぞれが独立しているわけではなく、相互に関連し合っています。ターゲット顧客を理解することが、情報設計やコンテンツ作成の基盤となり、分かりやすいナビゲーションや魅力的なコンテンツが、コンバージョンへの導線をスムーズにします。そして、それらすべてが、あらゆるデバイスで快適に利用でき、表示速度が速く、アクセシビリティにも配慮されていて初めて、「稼ぐサイト」としての真価を発揮するのです。
デザイン改善を成功させるための進め方
具体的な改善ポイントが見えてきたところで、次に重要になるのが、どのようにデザイン改善を進めていくか、そのプロセスです。やみくもに手を付けるのではなく、計画的に進めることが成功の鍵となります。
現状分析と課題特定
まずは、自社サイトの現状を客観的に把握し、どこに問題があるのかを特定することから始めます。勘や思い込みではなく、データに基づいて課題を発見することが重要です。
- アクセス解析ツールの活用：Google Analyticsなどのツールを用いて、どのページが多く見られているか、ユーザーはどこから来てどこで離脱しているか、どのデバイスからのアクセスが多いか、コンバージョンに至るユーザーの行動パターンなどを分析する
- ヒートマップツールの活用：ユーザーがページのどこをよく見ているか、どこをクリックしているか、どこまでスクロールしているかなどを視覚的に把握し、デザイン上の問題点やユーザーの関心が高い箇所を発見する
- ユーザーテストの実施：実際のターゲットユーザーに近い人にサイトを使ってもらい、その様子を観察したり、感想を聞いたりすることで、設計者側では気づかなかった問題点や改善のヒントを得る
- アンケート調査：サイト訪問者や既存顧客に対してアンケートを実施し、サイトの満足度や改善要望などを直接収集する
これらの分析を通じて、「離脱率が高いページはどこか」「コンバージョンに至る導線に問題はないか」「特定のデバイスでの使い勝手に問題はないか」といった具体的な課題を洗い出します。
目標設定（KGI/KPI）
現状分析によって課題が見えてきたら、次にデザイン改善によって何を達成したいのか、具体的な目標を設定します。目標が曖昧なままでは、改善施策の方向性が定まらず、効果測定もできません。
目標設定においては、最終的なゴールであるKGI（Key Goal Indicator：重要目標達成指標）と、KGI達成のための中間指標であるKPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）を設定することが有効です。
- KGIの例：
- Webサイト経由の問い合わせ件数を〇％増加させる
- 資料請求数を月間〇件にする
- ECサイトの売上を〇％向上させる
- KPIの例：
- 特定ページの直帰率を〇％改善する
- フォームの完了率を〇％向上させる
- サイトの平均滞在時間を〇秒延長する
- 特定CTAボタンのクリック率を〇％改善する
目標は、具体的（Specific）、測定可能（Measurable）、達成可能（Achievable）、関連性がある（Relevant）、期限がある（Time-bound）という「SMART」の原則に沿って設定すると、より効果的です。
改善施策の優先順位付け
洗い出された課題と設定された目標に基づき、具体的な改善施策を立案します。しかし、すべての課題に一度に取り組むことは現実的ではありません。リソース（時間、予算、人員）には限りがあるため、どの施策から優先的に実施するかを決定する必要があります。
優先順位付けの判断基準としては、以下のようなものが考えられます。
- 期待される効果の大きさ：目標達成への貢献度はどれくらいか
- 実装にかかるコストや工数：時間や費用はどれくらいかかるか
- 緊急度：放置した場合のリスクはどれくらいか
- 実施の容易さ：すぐに着手できるか
これらの要素を総合的に評価し、費用対効果が高く、目標達成に繋がりやすい施策から優先的に取り組むのが一般的です。
また、複数の改善案がある場合には、「ABテスト」を実施して効果を比較検証することも有効です。ABテストとは、特定の要素（例：ボタンの色、キャッチコピー）だけが異なる2つのバージョンのページを用意し、どちらのバージョンがより高い成果（例：クリック率、コンバージョン率）を上げるかを実際にユーザーに見せて比較する手法です。これにより、勘や経験則に頼らず、データに基づいて最適なデザインを判断することができます。
継続的な改善（PDCAサイクル）
Webサイトのデザイン改善は、一度実施したら終わりではありません。市場のトレンド、競合の動き、ユーザーのニーズは常に変化しています。そのため、一度の改善で満足せず、継続的に効果測定と改善を繰り返していくことが重要です。
この継続的な改善プロセスを効率的に進めるためのフレームワークが「PDCAサイクル」です。
- Plan（計画）：現状分析、目標設定、改善施策の立案
- Do（実行）：計画に基づいて改善施策を実施
- Check（評価）：実施した施策の効果をデータで測定・分析
- Action（改善）：評価結果に基づいて、さらなる改善策を検討・実施、または計画の見直し
このPDCAサイクルを回し続けることで、Webサイトは常に最適化され、「稼ぐサイト」へと進化し続けることができます。
デザイン改善は、短期的な成果を求めるだけでなく、中長期的な視点を持って、粘り強く取り組むことが成功の秘訣です。
陥りやすい失敗とその対策
Webサイトのデザイン改善に取り組む際には、いくつかの陥りやすい失敗パターンがあります。これらを事前に認識し、対策を講じることが重要です。
- デザインへの過度なこだわりによる自己満足：デザイナーや担当者の好み、あるいは経営者の鶴の一声でデザインが決まってしまい、本来重視すべきユーザー視点やビジネス成果への貢献が置き去りにされるケースです。常にターゲット顧客や設定した目標（KGI/KPI）に立ち返り、客観的な視点でデザインを評価する必要があります。
- データに基づかない勘や思い込みでの改善：アクセス解析などの客観的なデータを無視し、「おそらくこれが良いだろう」といった勘や経験則だけで改善を進めてしまうパターンです。結果的に効果が出ないばかりか、改悪になってしまう可能性もあります。必ずデータに基づいた分析と仮説検証を行うことが重要です。
- 担当者任せにしてしまう：Webサイト改善は、担当者一人だけの問題ではありません。経営層も含めた組織全体でその重要性を理解し、協力体制を築くことが不可欠です。部門間の連携不足や意思決定の遅れは、改善のスピードを鈍化させ、成果を妨げる要因となります。
- 短期的な成果ばかりを追い求める：デザイン改善の効果は、すぐには現れないこともあります。焦って短期的な成果ばかりを求めると、本質的な改善が見過ごされたり、施策が中途半端になったりする可能性があります。中長期的な視点を持ち、継続的に取り組む姿勢が大切です。
- 改善効果の測定を怠る：施策を実行しただけで満足し、その効果がどうだったのかをきちんと測定・評価しないケースです。これでは、どの施策が有効だったのか、次に何をすべきなのかが判断できず、PDCAサイクルを回すことができません。目標設定と効果測定はセットで考える必要があります。
これらの失敗を避けるためには、常にユーザー視点とビジネス目標を念頭に置き、データに基づいた意思決定を行い、組織全体で協力し、継続的に改善に取り組むという意識を持つことが重要です。
専門家（デザイナー・マーケター）との連携のメリット
ここまで、デザイン改善の重要性や具体的な進め方について解説してきましたが、すべてを自社だけで行うのは難しいと感じるかもしれません。特に中小零細企業様においては、専門知識を持つ人材やリソースが限られている場合も多いでしょう。
そのような場合に有効なのが、外部の専門家、すなわちWebデザイナーやWebマーケターとの連携です。専門家と協力することには、以下のようなメリットがあります。
- 客観的な視点と専門知識の活用：社内だけでは気づきにくい問題点や改善の可能性を、専門家ならではの客観的な視点と豊富な知識・経験に基づいて指摘してもらえます。
- 最新のデザイン・マーケティングトレンドの導入：Webの世界は変化が激しく、常に新しい技術や手法が登場します。専門家は最新のトレンドを把握しており、効果的な手法を提案してくれます。
- 効率的な改善プロセスの実現：現状分析から施策の実行、効果測定まで、専門的なノウハウを活用することで、効率的かつ効果的に改善プロセスを進めることができます。
- 社内リソースの有効活用：デザイン改善に関わる作業を専門家に任せることで、社内の担当者は本来の業務に集中でき、組織全体のリソースをより有効に活用できます。
- 成果につながる戦略的なデザイン提案：単に見た目を整えるだけでなく、ビジネス目標達成という視点から、戦略的なデザインやWebマーケティング施策の提案が期待できます。
もちろん、専門家に依頼するにはコストがかかります。しかし、そのコストは、単なる「外注費」ではなく、「稼ぐサイト」を実現し、将来のビジネス成長に繋げるための「投資」と捉えることができます。
専門家を選ぶ際には、単に制作実績だけでなく、しっかりとコミュニケーションを取り、自社のビジネスやターゲット顧客を理解しようと努めてくれるか、データに基づいた提案をしてくれるか、といった点を見極めることが重要です。
「稼ぐサイト」への変革は、継続的なデザイン改善から
Webサイトは、一度作ったら完成、ではありません。むしろ、開設してからが本当のスタートであり、「作って終わり」ではなく「育てていく」ものです。
ビジネス環境やユーザーのニーズが変化し続ける中で、Webサイトもそれに合わせて進化させていく必要があります。その進化の鍵を握るのが、継続的なデザイン改善です。
見た目の美しさだけでなく、ユーザーにとっての分かりやすさ、使いやすさ、そしてビジネス目標達成への貢献度を追求するデザイン改善は、もはや特別なことではなく、Webサイトを有効活用するためには不可欠な取り組みと言えるでしょう。
デザイン改善は、コストではなく、企業の未来を切り拓くための重要な「投資」です。
この記事を読んで、「うちのサイトも改善が必要かもしれない」と感じた方もいらっしゃるかもしれません。難しく考える必要はありません。今日からできることとして、まずは自社サイトの現状を客観的に見つめ直し、アクセスデータを確認してみることから始めてみてはいかがでしょうか。
そこから見えてくる小さな課題一つひとつに向き合い、改善を積み重ねていくことが、「稼ぐサイト」への確かな一歩となります。あなたのWebサイトが、ビジネスを力強くドライブする存在へと変貌を遂げることを願っています。
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