なぜ、あの会社は「カッコいい」のか？：デザインが持つ力
街で見かける看板、手に取る商品、毎日使うスマートフォンのアプリ。私たちは日常的に、さまざまな企業の「デザイン」に触れています。その中で、「なぜか惹かれる」「なんとなくセンスがいい」「この会社は信頼できそう」と感じる企業はありませんか？一方で、自社の商品やサービスには自信があるのに、なぜか顧客に響かない、魅力が伝わりきらない、と感じている経営者や担当者の方もいらっしゃるかもしれません。
「あの会社はカッコいい」。そう思われる企業と、そうでない企業の違いはどこにあるのでしょうか。その答えの一つが、企業の「デザイン戦略」にある、と私たちは考えます。
本記事では、なぜ「カッコいい」と感じる企業が存在するのか、その背景にあるデザインの役割と重要性を紐解きながら、特に中小零細企業の皆様が、自社の価値を高め、「選ばれる企業」となるためのデザイン戦略について考えていきます。
デザインというと、単に見た目を良くすること、おしゃれにすること、と思われがちです。しかし、ビジネスにおけるデザインの役割は、それだけではありません。企業の理念やビジョンを可視化し、顧客との間に信頼関係を築き、製品やサービスの価値を高め、そして最終的には企業の成長に貢献する、経営戦略そのものとも言える重要な要素なのです。
「うちは中小企業だから、デザインにお金をかける余裕はない」「デザインは大手企業がやることだ」そう思われるかもしれません。しかし、リソースが限られている中小零細企業だからこそ、デザイン戦略は強力な武器となり得ます。
この記事を通して、デザインが持つ本来の力、そして、なぜ「カッコいい」企業が顧客から選ばれ、成長し続けるのか、その秘密に迫っていきましょう。自社の現状を見つめ直し、未来への一歩を踏み出すきっかけとなれば幸いです。
「カッコいい」の正体：デザインがもたらす多面的な価値
私たちが無意識に「カッコいい」と感じる企業の背景には、計算されたデザイン戦略が存在します。では、デザインは具体的にどのような価値を企業にもたらすのでしょうか。
見た目だけではない：デザインの本質
デザインと聞くと、まずロゴマークやウェブサイト、パンフレットなどの「見た目」を思い浮かべる方が多いでしょう。もちろん、視覚的な美しさや魅力はデザインの重要な要素です。しかし、それはデザインが持つ価値の一部に過ぎません。
優れたデザインは、以下の要素を内包しています。
- 機能性：製品やサービスが使いやすいか：操作は直感的か
- 情報伝達：必要な情報が分かりやすく整理され：誤解なく伝わるか
- 体験価値：製品やサービスを通じて：顧客がどのような感情や経験を得られるか
- 問題解決：顧客や社会が抱える課題を：デザインの力で解決できるか
例えば、あるウェブサイトがいくら見た目がおしゃれでも、情報が見つけにくかったり、操作が複雑だったりすれば、ユーザーはすぐに離脱してしまうでしょう。これはデザインが「機能性」や「情報伝達」の役割を果たせていない例です。
真のデザインとは、見た目の美しさだけでなく、使いやすさ、分かりやすさ、そして心地よさといった体験全体を設計することなのです。
企業の「らしさ」を伝える：ブランディングとしてのデザイン
企業には、それぞれ独自の理念やビジョン、価値観があります。デザインは、こうした目に見えない企業の「らしさ」を、視覚的な要素を通して顧客や社会に伝える強力なツールです。
- ロゴマーク：企業の顔として：理念や特徴を象徴的に表現
- コーポレートカラー：特定の色彩を通じて：企業イメージを印象づける
- 書体（フォント）：文字のデザインを通じて：企業の個性や信頼感を演出
- 写真・イラストのテイスト：視覚的なトーン＆マナーを統一し：世界観を構築
- ウェブサイトやパンフレットのデザイン：企業全体のイメージを：一貫性を持って表現
これらのデザイン要素が、企業のメッセージと一貫性を持って展開されることで、顧客は無意識のうちにその企業に対する特定のイメージを抱くようになります。「この会社は信頼できそうだ」「革新的なことに挑戦していそうだ」「環境に配慮していそうだ」といった印象は、緻密なデザイン戦略によって意図的に形成されている場合が多いのです。
これが「ブランディング」におけるデザインの役割です。デザインを通じて企業の「らしさ」を効果的に伝え、他社との差別化を図り、顧客の心の中に独自のポジションを築くことができます。
顧客とのコミュニケーションを円滑に
デザインは、企業と顧客との間のコミュニケーションを円滑にする役割も担っています。分かりやすい製品マニュアル、直感的に操作できるアプリのインターフェース、情報を探しやすいウェブサイト。これらはすべて、顧客がストレスなく製品やサービスを利用し、企業と良好な関係を築くためのデザインです。
また、店舗のデザインやスタッフのユニフォームなども、顧客との重要なコミュニケーション接点です。居心地の良い空間、清潔感のあるユニフォームは、顧客に安心感や信頼感を与え、ポジティブなブランド体験を提供します。
逆に、デザインに配慮がないと、顧客は不便さや不快感を感じ、企業に対するマイナスイメージを抱きかねません。デザインは、言葉以外の方法で顧客に語りかけ、企業への共感や愛着を育むための重要なコミュニケーション手段なのです。
「カッコいい」企業は、これらのデザインがもたらす多面的な価値を深く理解し、戦略的に活用しています。見た目の美しさだけでなく、機能性、情報伝達、体験価値、そしてブランディングといった側面からデザインを捉え、顧客とのあらゆる接点において一貫したメッセージを発信しているからこそ、「選ばれる企業」となっているのです。
中小零細企業こそデザイン戦略が必要な理由
「デザイン戦略なんて、大手企業の話でしょう？」そう思われる中小零細企業の経営者の方も少なくないかもしれません。しかし、私たちは逆だと考えます。体力やリソースに限りがある中小零細企業こそ、デザイン戦略を積極的に活用すべきなのです。その理由をいくつかご紹介します。
大企業との差別化：独自性を際立たせる
広告宣伝費や販売網で大企業に対抗するのは、中小零細企業にとって容易ではありません。しかし、デザインであれば、独自の強みや個性を際立たせ、大企業にはない魅力で顧客を引きつけることが可能です。
例えば、地域に根差した温かみのあるデザイン、職人のこだわりが伝わるような洗練されたデザイン、あるいは特定のニッチな顧客層に深く響くような個性的なデザイン。これらは、画一的になりがちな大企業のマス向けデザインとは一線を画し、企業の「らしさ」を効果的にアピールできます。
デザインは、企業の規模に関係なく、その独自性を表現するための強力な武器となります。自社の強みやストーリーをデザインに落とし込むことで、顧客の記憶に残り、愛着を持ってもらえる存在になることができるのです。
限られたリソースの有効活用：一点突破のデザイン
中小零細企業は、ヒト・モノ・カネといった経営資源が限られています。だからこそ、どこにリソースを集中させるかが重要になります。デザイン戦略は、限られたリソースを効果的に活用し、最大の効果を生み出すための鍵となり得ます。
例えば、まずは企業の顔となるロゴマークやウェブサイトのデザインに注力する。あるいは、主力商品のパッケージデザインを刷新することで、店頭での存在感を高める。このように、最もインパクトのある部分にデザイン投資を集中させることで、「一点突破」の効果を狙うことができます。
闇雲に広告を打つよりも、まずは自社の「見え方」を整え、魅力的に見せることに投資する方が、費用対効果が高いケースも少なくありません。優れたデザインは、一度制作すれば長期間にわたって企業の価値を高め続ける、持続可能な投資と言えるでしょう。
信頼感の醸成：プロフェッショナルな印象を与える
企業規模に関わらず、顧客は取引相手に対して信頼感を求めます。特に、初めて接触する企業に対しては、その「見た目」が第一印象を大きく左右します。
古臭いデザインのウェブサイト、素人っぽさが残る名刺やパンフレットは、「この会社、大丈夫かな？」という不安感を顧客に与えかねません。プロフェッショナルな印象を与える洗練されたデザインは、企業の信頼性を高め、安心して取引できる相手であるというメッセージを伝えます。
特にBtoB（企業間取引）においては、信頼感は取引の前提条件となります。しっかりとしたデザインは、企業の専門性や品質の高さを裏付ける要素となり、新規顧客の獲得や、より有利な条件での取引に繋がる可能性があります。
従業員のモチベーション向上：自社への誇り
デザイン戦略の効果は、社外だけでなく社内にも及びます。自社のロゴマークが入った洗練された名刺や封筒、使いやすくデザイン性の高いオフィス空間、誇りを持って着られるユニフォーム。これらは、従業員のエンゲージメントを高め、自社に対する誇りや愛着を育むことに繋がります。
「自分たちはカッコいい会社で働いている」「社会に価値を提供している」という意識は、従業員のモチベーションを高め、生産性の向上や離職率の低下にも貢献します。また、優れたデザインは、採用活動においても優秀な人材を引きつける魅力となります。
このように、デザイン戦略は、単なる対外的なアピールだけでなく、組織内部を活性化させ、企業全体の力を底上げする効果も期待できるのです。
中小零細企業にとって、デザインは贅沢品ではなく、むしろ成長のための必要不可欠な投資です。限られたリソースの中で、どのようにデザイン戦略を取り入れ、自社の価値を最大化していくか。次章では、その具体的なステップについて考えていきましょう。
自社にデザイン戦略を取り入れるための5つのステップ
デザイン戦略の重要性は理解できたけれど、具体的に何から始めれば良いのか分からない、という方もいらっしゃるでしょう。ここでは、中小零細企業が自社にデザイン戦略を取り入れるための具体的なステップを5つに分けてご紹介します。
ステップ1：自社の強みとターゲット顧客の明確化
デザイン戦略の第一歩は、「誰に、何を伝えたいのか」を明確にすることです。まずは自社の現状を深く理解することから始めましょう。
- 自社の「らしさ」とは何か：企業理念：ビジョン：歴史：技術力：他社にはない独自の価値
- 自社の強み・弱み：客観的な分析：市場におけるポジショニング
- ターゲット顧客は誰か：年齢：性別：職業：ライフスタイル：価値観：ニーズ：課題
- 顧客にどのような価値を提供したいか：製品やサービスを通じて：どのような体験をしてほしいか
これらの要素を徹底的に掘り下げ、言語化することで、デザインで表現すべき核となるメッセージが見えてきます。この段階を曖昧にしたままデザインを進めてしまうと、方向性が定まらず、効果の薄いものになってしまう可能性があります。
ステップ2：デザインの目的とゴールの設定
次に、デザイン戦略を通じて何を達成したいのか、具体的な目的とゴールを設定します。目的が明確でなければ、デザインの方向性も定まりませんし、後々の効果測定も難しくなります。
目的の例：
- 新規顧客の獲得：ウェブサイトからの問い合わせ数を増やす：店舗への来店客数を増やす
- ブランドイメージの向上：特定のイメージ（例：革新的：信頼できる：親しみやすい）を浸透させる
- 売上向上：特定商品の販売数を増やす：顧客単価を上げる
- 採用力の強化：応募者数を増やす：求める人材像に合致した応募者を獲得する
- 従業員エンゲージメントの向上：社内の一体感を醸成する：自社への誇りを高める
目的を設定したら、可能な限り具体的な数値目標（ゴール）を立てることが重要です。「ウェブサイトからの問い合わせ数を半年で20%増やす」「採用応募者数を前年比1.5倍にする」など、測定可能なゴールを設定することで、デザイン投資の効果を客観的に評価し、改善に繋げることができます。
ステップ3：デザイン要素の検討と一貫性の確保
目的とゴールが明確になったら、それを達成するために、どのデザイン要素に注力すべきかを検討します。
主なデザイン要素の例：
- ロゴマーク・シンボルマーク
- 名刺・封筒・会社案内
- ウェブサイト・ランディングページ
- 製品パッケージ・ラベル
- パンフレット・カタログ・チラシ
- 店舗デザイン・内装・外装・看板
- ユニフォーム
- SNSアカウントのプロフィール・投稿画像
すべての要素を一度に刷新する必要はありません。ステップ2で設定した目的に合わせて、最も影響力の大きい要素から優先的に着手しましょう。
ここで非常に重要なのが、すべてのデザイン要素において「一貫性」を持たせることです。ロゴの色や形、使用するフォント、写真のテイストなどを統一することで、顧客はどの接点においても「あの会社だ」と認識し、一貫したブランドイメージを構築することができます。バラバラなデザインは、顧客に混乱を与え、ブランドイメージを損なう原因となります。
ステップ4：信頼できるパートナー（デザイナー）選び
デザイン戦略を成功させるためには、自社の想いを形にしてくれる信頼できるパートナー、つまりプロのデザイナーの存在が不可欠です。デザイナー選びは慎重に行いましょう。
パートナー選びのポイント：
- 実績・ポートフォリオ：自社の業種や目指すテイストに近い実績があるか
- コミュニケーション能力：こちらの意図を正確に汲み取り：分かりやすく説明してくれるか
- 理解力・共感力：自社のビジネスや理念：ターゲット顧客について深く理解しようとしてくれるか
- 提案力：こちらの要望を踏まえつつ：プロの視点からより良い提案をしてくれるか
- コスト・スケジュール：予算内で：納期を守ってくれるか
単にデザインスキルが高いだけでなく、自社のビジネスパートナーとして、長期的な視点で伴走してくれるデザイナーを見つけることが理想です。複数のデザイナーと面談し、相性や信頼関係を築けるかどうかを見極めましょう。
ステップ5：効果測定と改善
デザインを導入したら、それで終わりではありません。ステップ2で設定したゴールに基づき、定期的に効果測定を行い、必要に応じて改善していくプロセスが重要です。
効果測定の方法例：
- ウェブサイトのアクセス数・問い合わせ数の変化
- 商品の売上データ分析
- 顧客アンケート・インタビュー
- 従業員満足度調査
- SNSでの反応・エンゲージメント率
これらのデータを分析し、デザイン戦略が当初の目的達成に貢献しているかを確認します。もし効果が出ていないようであれば、その原因を探り、デザインの修正や新たな施策を検討します。
市場環境や顧客のニーズは常に変化しています。一度作ったデザインに固執するのではなく、データに基づいて客観的に評価し、柔軟に改善を続けていく姿勢が、デザイン戦略を成功させ、持続的な企業の成長に繋げるために不可欠です。
これらの5つのステップを丁寧に実行することで、中小零細企業でも効果的なデザイン戦略を導入し、企業の価値を高めていくことが可能です。
デザイン戦略を成功に導くための注意点
デザイン戦略は強力な武器となり得ますが、いくつかの注意点を押さえておかないと、期待した効果が得られなかったり、逆効果になったりすることもあります。ここでは、デザイン戦略を進める上で特に注意すべき点をいくつかご紹介します。
流行に左右されすぎない：普遍性と独自性のバランス
デザインには、その時々のトレンドがあります。流行を取り入れることで、一時的に注目を集めることはできるかもしれません。しかし、過度に流行を追いかけると、すぐに古臭い印象になってしまったり、他社との差別化が難しくなったりするリスクがあります。
重要なのは、自社の持つ普遍的な価値や独自性をしっかりと表現しつつ、時代に合ったエッセンスを取り入れるバランス感覚です。短期的な流行に流されるのではなく、長期的な視点で愛され続けるデザインを目指しましょう。企業の核となる理念やメッセージは、流行り廃りとは関係なく、一貫して伝え続けることが大切です。
自己満足に陥らない：ターゲット顧客視点の徹底
デザイン制作を進めていると、作り手側のこだわりが強くなりすぎたり、社内の意見ばかりを優先してしまったりすることがあります。しかし、デザインの最終的な評価者は、常にターゲットとなる顧客です。
「自分たちがカッコいいと思うデザイン」ではなく、「ターゲット顧客が価値を感じ、惹きつけられるデザイン」になっているか、常に客観的な視点で問い直す必要があります。顧客へのインタビューやアンケート調査などを通じて、デザインに対する顧客の反応を直接確認することも有効です。独りよがりなデザインは、顧客の共感を得られず、ビジネスの成果にも繋がりません。
デザインは万能ではない：製品・サービスとの連携
どんなに優れたデザインを施しても、提供する製品やサービスの質が伴っていなければ、顧客の満足を得ることはできません。むしろ、デザインへの期待値が高い分、製品やサービスの質が低いと、顧客の失望感はより大きなものになります。
デザイン戦略は、あくまで企業の総合力を高めるための一要素です。製品開発、品質管理、顧客サービスなど、他の企業活動と連携し、一体となって取り組むことで、初めてデザインの力が最大限に発揮されます。デザインと中身（製品・サービス）の両方が高いレベルで調和してこそ、真に「選ばれる企業」となることができるのです。
社内への浸透：全社員がデザインの重要性を理解する
デザイン戦略を成功させるためには、経営層や担当部署だけでなく、全社員がその目的や重要性を理解し、日々の業務の中でデザインを意識することが重要です。
例えば、営業担当者が顧客に渡す資料のデザイン、カスタマーサポートのメールの文面や署名、店舗スタッフの接客態度や身だしなみ。これら一つひとつが、顧客にとっては企業のブランドイメージを形成する要素となります。
社内勉強会を開催したり、デザインガイドラインを作成・共有したりするなどして、デザインに対する意識を組織全体に浸透させる取り組みが求められます。社員一人ひとりが自社のデザインに誇りを持ち、それを体現することで、企業全体のブランド価値はさらに高まります。
これらの注意点を意識し、慎重かつ戦略的にデザインに取り組むことで、失敗のリスクを減らし、デザイン戦略の効果を最大化することができます。
デザインは未来を創る投資
「なぜ、あの会社はカッコいいのか？」この問いから始まった本記事では、デザインが単なる見た目ではなく、企業の価値を高め、顧客に選ばれるための重要な戦略であることをお伝えしてきました。
優れたデザインは、企業の「らしさ」を伝え、顧客との信頼関係を築き、製品やサービスの魅力を高めます。そして、それは大企業だけのものではありません。リソースが限られている中小零細企業こそ、デザインの力を活用することで、他社との差別化を図り、力強い成長エンジンとすることができるのです。
デザイン戦略を導入するためのステップとして、
- 自社の強みとターゲット顧客の明確化
- デザインの目的とゴールの設定
- デザイン要素の検討と一貫性の確保
- 信頼できるパートナー（デザイナー）選び
- 効果測定と改善
をご紹介しました。これらのステップを着実に実行し、流行に流されず、顧客視点を忘れず、製品・サービスとの連携を図り、社内全体で取り組むことが成功の鍵となります。
デザインへの投資は、短期的なコストではなく、企業の未来を創るための長期的な投資です。しっかりとしたデザイン戦略を持つ企業は、変化の激しい時代においても、その価値を失うことなく、顧客に選ばれ続けるでしょう。
この記事が、貴社のデザイン戦略を見つめ直し、より魅力的な「カッコいい」企業へと進化するための一助となれば、これほど嬉しいことはありません。デザインの力を信じ、未来への一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか。
 |
無償のデザインコンサルをご希望の方は、Squareにて： 無料のコンサルを予約する ▶︎ |
|
直接メールにてメッセージを送りたい方は、Marz宛に： メールでメッセージを送る ▶︎ |
|
月額¥99,800のデザイン7種パッケージをはじめました!： デザインサブスク頁を見る ▶︎ |